Capacitar Negócios Através da Excelência Operacional
A EffiMind Consulting nasceu da paixão por ajudar empresas a alcançar clareza, eficiência e crescimento sustentável. O nome "EffiMind" reflete a nossa filosofia: combinar Eficiência com uma Mentalidade estratégica para desbloquear todo o potencial do seu negócio. Com mais de 15 anos de experiência operacional, estamos aqui para simplificar a complexidade, gerar resultados e moldar o futuro do seu sucesso.
Sobre o Fundador
Nuno Martins especializa-se em construir e escalar operações de customer service que realmente funcionam. Com experiência em contextos internacionais como a FreeNow (posteriormente adquirida pela Lyft) e a easyJet, liderou equipas, estruturou processos e implementou sistemas que aumentam a eficiência, reduzem custos e melhoram a experiência do cliente.
Transformamos Desafios em Soluções Concretas
FreeNow: Como Regional Director of Customer Service, Nuno criou de raiz um Customer Service Hub em Lisboa, liderando uma equipa de 150 pessoas e gerindo operações em vários mercados europeus.Estruturou áreas como Office Management, Workforce Management e Training and Quality, implementando KPIs, SOPs e ferramentas que melhoraram a eficiência operacional, reduziram custos e reforçaram a performance das equipas, tanto em contexto remoto como presencial.
easyJet: Como Team Leader e Operations Manager, Nuno trabalhou em vários mercados europeus, liderando operações de frontline e apoiando funções de customer service e B2B.Focou-se na melhoria da consistência operacional, dos fluxos de comunicação e da entrega de serviço em diferentes canais, incluindo redes sociais.
Destaques da Carreira
”O Nuno Martins é um líder excecional com uma combinação rara de uma forte experiência de gestão, escalando e liderando várias equipas centradas no cliente, e um profundo conhecimento empresarial para contribuir em ambientes de rápido crescimento. A sua atitude prática e pragmática, ao liderar e transformar equipas internacionais durante o tempo em que trabalhámos juntos, sempre me inspirou positivamente e levou a soluções automatizadas eficientes para oferecer um atendimento de qualidade aos clientes. Obrigado, Nuno!”
"O Nuno é um líder experiente que contribuiu para a criação e expansão de um centro de atendimento ao cliente que presta serviços a vários países europeus. Ele possui excelentes competências interculturais, trabalhando com partes interessadas e colaboradores de diversos países. Colaborar com ele foi sempre uma experiência prática e baseada no respeito mútuo."
★★★★★
★★★★★
Dr. Ivan Morschel - Director de IT na FreeNow
Regina Wolf - Parceiro Sénior de Negócios de Pessoas e Cultura na DEPT